이미 우리는 사용자에 대한 공감과 이해가 부족한 디자인이 대체로 형편없는 해결책을 내놓는다는 점을 잘 알고 있어요. 자원이 부족한 세상에서 공유하고 혁신하며 함께 만들어가는 새로운 방법에 대한 필요성도 말이죠. 더불어 새로운 형태의 지역 사회와 이웃의 참여, 협업의 장점도 충분히 이해하고 있습니다.
"우리는 복잡한 문제를 해결하려고 할 때 여러 분야의, 서로 다른 목소리를 들을 필요가 있습니다. 디자이너와 엔지니어, 생산 및 관리, 마케팅 전문가가 함께 일하는 일반적인 디자인 프로젝트는 물론이거니와, 디자이너가 시스템 디자인에 관여하고 그 시스템을 각기 다른 시각에서 보는 협업자들과 함께 공동 프로젝트를 상호보완하는 큰 규모의 프로젝트에서도 마찬가지죠."